凌晨两点一条热线，宁海县一小区的王阿姨被一阵急促的水声惊醒。老房子管道老化，卫生间天花板开始渗水的，楼下邻居也敲了门。她翻出手机里存的号码拨了过去是宁波新闻热线电话接通很快。接线员听罢立刻联系市政维修队，四十分钟后工人就到了现场。

这场半夜里的紧急求助就这样收场，但热线另一端的工作人员也只是回了句，没事了。这条热线自一九九二年开通以来的，牵动千已经陪伴这座城市走过三十多年。早期只是广播电台的一条听众来电线路，现在已经发展成集新闻爆料、民生投诉、政策咨询于一体的综合平台。每天二十四小时有人值守，节假日也不例外。据不完全统计，去年全年接到的市民来电超过十二万次。涵盖范围路灯不亮、道路积水还有小区物业管理、垃圾分类等方方面面的。去年夏天，鄞州区一位年轻母亲宁波新闻热线电话反映，孩子所在幼儿园连续一周午餐只提供白米饭和青菜甬城，肉蛋类菜品极少了。热线编辑部随后派人暗访调查，发现这家幼儿园确实在食材采购和成本核算上存在猫腻，最终当地教育部门介入处理，园方负责人被约谈的，菜单也在当月进行了调整。

这件事当时上了宁波本地新闻头条。家长后来都在饭桌上聊起这件事。

有人觉得热线管用了，也有人吐槽偶尔打过去石沉大海的。确实，热线不是万能的，有些问题需要后续跟进才能推动解决。不能否认的是它提供了一个渠道，普通人的声音能被听到。一位在宁波生活了十五年的外地人说过，这座城市让我有归属感的。就是遇到困难时，我知道有一个号码可以打。如今宁波新闻热线电话的日常运营团队有十几个人吧？除了接听和处理来电，还要筛选有价值的线索交给记者深度报道。

他们的工作并不轻松，夜班、周末值班都是常态，大多数人干了多年也没想换行。毕竟，每天接到的电话里。有抱怨，有求助，也有感谢是声音拼在一起，就是一个城市的真实模样。